Implantación de un sistema de Gestión Total de la Calidad en una empresa de logística
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URI: http://hdl.handle.net/10317/7294Compartir
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D’Errico, DomenicoDirector/a
Martínez Lorente, Ángel RafaelEscuela/Centro
Facultad de Ciencias de la EmpresaUniversidad
Universidad Politécnica de CartagenaDepartamento
Economía de la EmpresaÁrea de conocimiento
Organización de EmpresasFecha de publicación
2018Palabras clave
GestiónManagement
Empresa
Enterprises
Resumen
Hoy en día, la competitividad es
ta
tan
elevada que en el mercado
podemos encontrar el mismo producto o servicio proporcionado por
miles de empresas diferentes
. A
quí debemos preguntarnos,
¿
SI TENGO 2
EMPRESAS QUE OFRECEN EL MISMO PRODUCTO O SERVICIO AL MISMO
PRECIO, QUE LAS DIFERENCIA?, la respu
esta es simple “LA CALIDAD”,
esta es un medidor el cual nos permite evaluar un producto o servicio,
mientras mayor calidad tenga el producto (USO)
y el
servicio
(SATISFACCION DEL CLIENTE
)
, eso le garantiza a la organización la
fidelidad del cliente.
Por el
lo las empresas están obligadas a realizar un seguimiento
permanente de sus procesos, no basta solo con producir, hay que
analizar, revisar y mejorar, a estos procesos de mejora se les conoce
como SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD, las cuales son un conjunto d
e
medidas ...
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