Gestión de la reputación online: Análisis de un caso
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URI: http://hdl.handle.net/10317/7269Share
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Peñuelas Bueno, JavierDirector/a
Olmedo Cifuentes, IsabelCenter
Facultad de Ciencias de la EmpresaUniversity
Universidad Politécnica de CartagenaDepartment
Economía de la EmpresaKnowledge Area
Organización de EmpresasPublication date
2018Keywords
Medios socialesSocial media
Internet
Internet
Empresa
Enterprises
Marketing
Marketing
Abstract
[ESP]El objetivo general de este proyecto es determinar
qué es la reputación online, cómo se
gestiona y analizar el caso concreto de una empresa
(The Heineken Company). Para
conseguirlo, se ha realizado una revisión de la lit
eratura en la que se describen las bases
teóricas. A continuación se realiza un estudio conc
reto de la empresa The Heineken
Company, en la que se analiza como The Heineken Com
pany gestiona su reputación
online a través de las redes sociales, así como su
comportamiento y respuesta ante
distintas crisis de reputación online sufridas por
la empresa. Como principal conclusión
se puede afirmar que la compañía es una empresa ref
erente en cuanto a la gestión de su
reputación en el medio online. Sin embargo, se pued
e observar que en alguna de sus
crisis ha cometido ciertos errores los cuales se es
tudian y analizan en las conclusiones. [ENG]The general objective of this project ...
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