La satisfacción laboral en el sector de hostelería. Caso estudio de un hotel de Cartagena.

Abstract

[SPA] El tema de la satisfacción laboral ha sido ampliamente estudiado en psicología organizacional, siendo crucial para el bienestar individual y el rendimiento de las organizaciones. Factores como el clima laboral, la cultura organizacional y las políticas de incentivos influyen en este aspecto. Es esencial comprender estos factores para promover un ambiente laboral satisfactorio, lo que a su vez impacta en la productividad. Este estudio realizado en un hotel de Cartagena revela la importancia de entender el nivel de satisfacción de los trabajadores y distinguir entre factores motivadores e higiénicos que influyen en el bienestar del colaborador en su puesto de trabajo. Además, el estudio resalta la necesidad de abordar las áreas de posible insatisfacción laboral identificadas, como la equidad en el ambiente laboral, la implementación de programas formativos y sistemas de recompensas efectivos. Estas acciones no solo mejorarían la satisfacción de los empleados, sino que también podrían potenciar la retención del talento y la competitividad de la organización en un mercado laboral cada vez más dinámico y exigente. Sin embargo, el estudio tiene limitaciones, como el tamaño de la muestra y la subjetividad de la medida de satisfacción. A pesar de esto, no invalida los resultados, sino que señala áreas para futuras investigaciones, sugiriendo muestras más representativas y la consideración de características sociodemográficas comunes en los encuestados. [ENG] The topic of job satisfaction has been widely studied in organizational psychology, being crucial for individual well-being and organizational performance. Factors such as the work environment, organizational culture and incentive policies influence this aspect. Understanding these factors is essential to promoting a satisfying work environment, which in turn impacts productivity. This study carried out in a hotel in Cartagena reveals the importance of understanding the level of satisfaction of workers and distinguishing between motivating and hygienic factors that influence the well-being of the collaborator in their workplace. Additionally, the study highlights the need to address identified areas of potential job dissatisfaction, such as equity in the work environment, the implementation of training programs and effective reward systems. These actions would not only improve employee satisfaction, but could also enhance talent retention and the organization's competitiveness in an increasingly dynamic and demanding labor market. However, the study has limitations, such as the sample size and the subjectivity of the satisfaction measure. Despite this, it does not invalidate the results, but rather points out areas for future research, suggesting more representative samples and the consideration of common sociodemographic characteristics in the respondents.