TY - JOUR 
A1 - Cegarra Navarro, Juan Gabriel
AU - Aledo Ruiz, María Dolores
AU - Martínez Conesa, Eusebio Ángel
AU - Moreno Fonseca, L.
AU - Pagan Lanzón, Juan Manuel
T1 - Perspectiva externa de los componentes del capital cliente
Y1 - 2005
SN - 1135-2523
UR - http://www.aedem-virtual.com/archivos/iedee/indiceiedee.htm
UR - http://hdl.handle.net/10317/1203
AB - [ESP]El capital cliente representa el conocimiento creado como consecuencia de la relación entre
una organización y sus clientes. Este trabajo se dirige a analizar los flujos de conocimiento del
trabajador y la empresa para la creación del componente externo del capital cliente. Para ello, se
enuncian los factores que permiten desarrollar los distintos conocimientos y se examinan, las
relaciones existentes entre los distintos componentes del conocimiento y el proceso de obtención del
capital cliente desde la perspectiva externa de la empresa. Han sido utilizados dos modelos de
ecuaciones estructurales, obteniendo como conclusión que el paso previo antes de crear capital
cliente es transformar el conocimiento individual en conocimiento social.[ENG]Client capital represents the knowledge which is created by the relationship between the
clients and organization. In this document are analyzed the flows of knowledge of the employee and
company to create the external component of the client capital. This document states factors that
allow the development of different types of knowledge and examines, the relationships between the
different components of knowledge and the process to obtain client capital from the external
perspective of the company. Two structural equation models have been used, obtaining as a
conclusion that before obtaining client capital it is necessary to convert the individual knowledge to
social knowledge.
KW - Organización de Empresas
KW - Conocimiento Automático
KW - Consciente
KW - Objetivo y Colectivo
KW - Automatic knowledge
KW - Conscious
KW - Objective and Collective Knowledge
LA - spa
PB - Academia Europea de Dirección y Economía de la Empresa (AEDEM)
ER -