%0 Journal Article 
%A Cegarra Navarro, Juan Gabriel
%A Aledo Ruiz, María Dolores
%A Martínez Conesa, Eusebio Ángel
%A Moreno Fonseca, L.
%A Pagan Lanzón, Juan Manuel
%T Perspectiva externa de los componentes del capital cliente
%D 2005
%@ 1135-2523
%U http://www.aedem-virtual.com/archivos/iedee/indiceiedee.htm
%U http://hdl.handle.net/10317/1203
%X [ESP]El capital cliente representa el conocimiento creado como consecuencia de la relación entre
una organización y sus clientes. Este trabajo se dirige a analizar los flujos de conocimiento del
trabajador y la empresa para la creación del componente externo del capital cliente. Para ello, se
enuncian los factores que permiten desarrollar los distintos conocimientos y se examinan, las
relaciones existentes entre los distintos componentes del conocimiento y el proceso de obtención del
capital cliente desde la perspectiva externa de la empresa. Han sido utilizados dos modelos de
ecuaciones estructurales, obteniendo como conclusión que el paso previo antes de crear capital
cliente es transformar el conocimiento individual en conocimiento social.[ENG]Client capital represents the knowledge which is created by the relationship between the
clients and organization. In this document are analyzed the flows of knowledge of the employee and
company to create the external component of the client capital. This document states factors that
allow the development of different types of knowledge and examines, the relationships between the
different components of knowledge and the process to obtain client capital from the external
perspective of the company. Two structural equation models have been used, obtaining as a
conclusion that before obtaining client capital it is necessary to convert the individual knowledge to
social knowledge.
%K Organización de Empresas
%K Conocimiento Automático
%K Consciente
%K Objetivo y Colectivo
%K Automatic knowledge
%K Conscious
%K Objective and Collective Knowledge
%~ GOEDOC, SUB GOETTINGEN