TY - JOUR 
A1 - Martínez Bernal, María José
T1 - Development of an automatic system for generating reports from a chatbot

Y1 - 2021
UR - http://hdl.handle.net/10317/9255
AB - En las entidades que utilizan recursos basados en Inteligencia Artificial, cómo los enfocados a la atención al cliente de forma automatizada (chatbot), hay áreas que tienen que enviar un informe mensual con su evolución de los datos del chatbot. El proceso habitual consiste en reunir toda la información necesaria enviando varios correos solicitando los datos a distintos departamentos. Al ser una rutina periódica produce una pérdida constante del tiempo. Ante esta situación se platea la creación de un informe automatizado. De este modo se ahorraría tiempo y se trabajaría de una forma más eficiente.
Resumen de la Oferta:	La entidad le da mucha importancia a prestar un buen servicio al cliente, por eso su lema: "Escuchar, Hablar y Hacer". Esta atención, en ocasiones, se ve perjudicada por la cantidad de planes y ofertas nuevas que aparecen. Los clientes quieren saber cláusulas muy concretas y esto puede generarles dudas a los empleados. Cuando un empleado tiene dudas se pone en contacto con el departamento técnico para que pueda resolver sus consultas. Esto genera un coste mayor, una saturación del departamento técnico y un aumento en el tiempo de atención al cliente. Como el objetivo es reducir esos tres puntos, se ha creado un chatbot. Este tiene la función de evitar llamadas para así ahorrar en el coste y tiempo que generan. El objetivo es priorizar el uso del chatbot para así conseguir que el número de consultas a otros departamentos sea menor. Con la implantación y la utilización de esta herramienta, los empleados serán autosuficientes y podrán responder las consultas que les realizan los clientes sin necesidad de comunicarse con otros departamentos. De esta forma se conseguirá una atención más personalizada y eficaz.
KW - Ingeniería de Sistemas y Automática
KW - 3307 Tecnología Electrónica
KW - 3306 Ingeniería y Tecnología Eléctricas
LA - spa
ER -