TY - JOUR 
A1 - Tomaseti Solano, Eva
AU - García Marí, José Horacio
AU - Sánchez Casado, Noelia
T1 - La política de calidad de Repsol: El modelo EFQM
Y1 - 2014
SN - 1887-5696
UR - http://hdl.handle.net/10317/7389
AB - [SPA] Este es un caso sobre como la política de calidad puede llevar a niveles de excelencia empresarial que incrementen los resultados de la empresa. En este sentido, la empresa ha puesto en marcha diversos programas de calidad obteniendo certificaciones en todas sus áreas de negocio y en los diferentes países en los que actúa en materia tanto en calidad como en gestión energética, medioambiente, seguridad y sostenibilidad. Todo ello forma parte del compromiso adquirido en materia de responsabilidad social corporativa dentro de su filosofía empresarial. La puesta en marcha de la Gestión de la Calidad Total viene asimismo avalada por la utilización de modelos de excelencia y, muy especialmente en el entorno europeo, por la aplicación del modelo EFQM. Como resultado de lo anterior, la compañía ha conseguido situarse en los principales ranking, no sólo de excelencia empresarial, sino también de reputación corporativa. [ENG] This is a case about how the quality policy can lead to levels of business excellence that increase business results. In this regard, the company has obtained various quality certifications programs in all business areas and in different countries where it operates on both quality and energy management, environment, safety and sustainability in place. It's all part of the commitment in corporate social responsibility in their business philosophy. The implementation of the Total Quality Management is supported by the use of models of excellence, especially in the European context, the implementation of the EFQM model. As a result, the company is in the top rankings, not only of business excellence, but also corporate reputation
KW - Comercialización e Investigación de Mercados
KW - Repsol
KW - Excelencia empresarial
KW - Calidad
KW - EFQM
KW - Business Excellence
KW - Quality
KW - 5311 Organización y Dirección de Empresas
LA - spa
PB - Ediciones Deusto ACCID
ER -