TY - JOUR A1 - Peñuelas Bueno, Javier T1 - Online reputation management: A case analysis Y1 - 2018 UR - http://hdl.handle.net/10317/7269 AB - [ESP]El objetivo general de este proyecto es determinar qué es la reputación online, cómo se gestiona y analizar el caso concreto de una empresa (The Heineken Company). Para conseguirlo, se ha realizado una revisión de la lit eratura en la que se describen las bases teóricas. A continuación se realiza un estudio conc reto de la empresa The Heineken Company, en la que se analiza como The Heineken Com pany gestiona su reputación online a través de las redes sociales, así como su comportamiento y respuesta ante distintas crisis de reputación online sufridas por la empresa. Como principal conclusión se puede afirmar que la compañía es una empresa ref erente en cuanto a la gestión de su reputación en el medio online. Sin embargo, se pued e observar que en alguna de sus crisis ha cometido ciertos errores los cuales se es tudian y analizan en las conclusiones. [ENG]The general objective of this project is to determi ne what is online reputation, how it is managed and analyze the specific case of a company (The Heineken Company). To achieve this goal, a review of the literature has b een carried out in which the theoretical bases are described. After that, a specific study a bout The Heineken Company is developed, which analyzes how The Heineken Company manages its online reputation through social networks, as well as its behavior an d response to various online reputation crises suffered by the company. The main conclusion is that the company is a referent company in terms of managing its reputatio n in the online environment. However, it can be affirmed that in some of its cri ses it has committed certain errors which are studied and analyzed in the conclusions KW - Organización de Empresas KW - Medios sociales KW - Social media KW - Internet KW - Internet KW - Empresa KW - Enterprises KW - Marketing KW - Marketing KW - 5311.05 Marketing (Comercialización) LA - spa ER -