Factores críticos de éxito en la aplicación del Cuadro de Mando Integral en Cartagena Puerto de Culturas
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URI: http://hdl.handle.net/10317/7415Compartir
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Bozzo, FedericaDirector/a
Martínez Martínez, AuroraEscuela/Centro
Facultad de Ciencias de la EmpresaUniversidad
Universidad Politécnica de CartagenaDepartamento
Economía de la EmpresaÁrea de conocimiento
Organización de EmpresasFecha de publicación
2018Palabras clave
Turismo culturalCultural tourism
Análisis costes-beneficio
Cost benefit analysis
Administración de empresas
Business management
Resumen
[ESP] El presente trabajo de fin de máster tiene como objetivos,
en primer lugar,
identificar los factores críticos, para cada perspectiva analizada en el modelo del
Cuadro de Mando Integral, que garantizan el éxito de la empresa
“Cartagena
Puerto de Culturas”
. En segundo lugar, se propone
estudiar las relaciones causa-efecto existentes entre las perspectivas del modelo.
Para lograr estos objetivos, se
han
diseñado unos índices del capital intelectual y se ha establecido un modelo de
ecuaciones
estructural
es. El trabajo describe un trabajo empírico de 139
respuestas de clientes de la empresa “Cartagena Puerto de Culturas”.
Los
resultados finales indican que los factores más valorados son la existencia de una
buena relación calidad-precio y la satisfacción del
cliente [ENG] This
master’s thesis
aims, firstly, to identify
the critical factors of success in the
application of the
Balanced Scorecard model
in ...
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