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Gestión de la reputación online: Análisis de un caso
dc.contributor.author | Peñuelas Bueno, Javier | |
dc.date.accessioned | 2018-09-25T11:59:08Z | |
dc.date.available | 2018-09-25T11:59:08Z | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.description.abstract | [ESP]El objetivo general de este proyecto es determinar qué es la reputación online, cómo se gestiona y analizar el caso concreto de una empresa (The Heineken Company). Para conseguirlo, se ha realizado una revisión de la lit eratura en la que se describen las bases teóricas. A continuación se realiza un estudio conc reto de la empresa The Heineken Company, en la que se analiza como The Heineken Com pany gestiona su reputación online a través de las redes sociales, así como su comportamiento y respuesta ante distintas crisis de reputación online sufridas por la empresa. Como principal conclusión se puede afirmar que la compañía es una empresa ref erente en cuanto a la gestión de su reputación en el medio online. Sin embargo, se pued e observar que en alguna de sus crisis ha cometido ciertos errores los cuales se es tudian y analizan en las conclusiones. [ENG]The general objective of this project is to determi ne what is online reputation, how it is managed and analyze the specific case of a company (The Heineken Company). To achieve this goal, a review of the literature has b een carried out in which the theoretical bases are described. After that, a specific study a bout The Heineken Company is developed, which analyzes how The Heineken Company manages its online reputation through social networks, as well as its behavior an d response to various online reputation crises suffered by the company. The main conclusion is that the company is a referent company in terms of managing its reputatio n in the online environment. However, it can be affirmed that in some of its cri ses it has committed certain errors which are studied and analyzed in the conclusions | es_ES |
dc.format | application/pdf | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 España | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/ | * |
dc.title.alternative | Online reputation management: A case analysis | es_ES |
dc.title | Gestión de la reputación online: Análisis de un caso | es_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
dc.subject.other | Organización de Empresas | es_ES |
dc.contributor.advisor | Olmedo Cifuentes, Isabel | |
dc.subject | Medios sociales | es_ES |
dc.subject | Social media | es_ES |
dc.subject | Internet | es_ES |
dc.subject | Internet | es_ES |
dc.subject | Empresa | es_ES |
dc.subject | Enterprises | es_ES |
dc.subject | Marketing | es_ES |
dc.subject | Marketing | es_ES |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10317/7269 | |
dc.description.centro | Facultad de Ciencias de la Empresa | es_ES |
dc.contributor.department | Economía de la Empresa | es_ES |
dc.rights.accessRights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es |
dc.description.university | Universidad Politécnica de Cartagena | es_ES |
dc.subject.unesco | 5311.05 Marketing (Comercialización) | es_ES |
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