Influencia de las TIC en el "e-listening" para las entidades bancarias
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URI: http://hdl.handle.net/10317/4283Compartir
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Ortega Morote, FranciscoDirector/a
Cegarra Navarro, Juan Gabriel; Martínez Caro, EvaEscuela/Centro
Escuela Técnica Superior de Ingeniería IndustrialUniversidad
Universidad Politécnica de CartagenaDepartamento
Economía de la EmpresaÁrea de conocimiento
Organización de EmpresasFecha de publicación
2014-12-15Palabras clave
Sistema financieroBanca online
Banca electrónica
e-listening
SPSS
Resumen
Este proyecto tiene como objetivo el estudio de la importancia de las tecnologías
de la información y comunicación (TIC), y su influencia en el e-listening, para el buen
desarrollo en las entidades bancarias en España. Analizando una serie de herramientas
TIC por medio del programa estadístico SPSS, se tratará de establecer cuáles de ellas
son las más significativas, para obtener una información de que herramientas presentan
más presencia, un mayor nivel de importancia y sea más útil para mejora en el
rendimiento del servicio al cliente. Para la consecución de este objetivo fundamental se
ha trabajado sobre los siguientes puntos: • Un análisis introductorio sobre las características del sistema financiero y
estructura del sector bancario español, marco de la investigación del proyecto.
• La identificación, definición y análisis de los modelos de negocio de las
entidades financieras españolas, debido a la irrupción de Internet en el entorno
competitivo del sector bancario; banca ...
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