TY - JOUR 
A1 - D’Errico, Domenico
T1 - Implementation of a Total Quality Management system in a logistics company.

Y1 - 2018
UR - http://hdl.handle.net/10317/7294
AB - Hoy  en  día,  la  competitividad  es
ta
tan 
elevada  que  en  el  mercado 
podemos  encontrar  el  mismo  producto  o  servicio  proporcionado  por 
miles de empresas diferentes
. A
quí debemos preguntarnos, 
¿
SI TENGO 2 
EMPRESAS QUE OFRECEN EL MISMO PRODUCTO O SERVICIO  AL MISMO 
PRECIO,  QUE  LAS  DIFERENCIA?,  la  respu
esta  es  simple  “LA  CALIDAD”, 
esta  es  un  medidor  el  cual  nos  permite  evaluar  un  producto  o  servicio, 
mientras    mayor    calidad    tenga    el    producto    (USO) 
y    el
servicio 
(SATISFACCION   DEL   CLIENTE
)
,   eso   le   garantiza   a   la   organización   la 
fidelidad del cliente.
Por   el
lo   las   empresas   están   obligadas   a   realizar   un   seguimiento 
permanente  de  sus  procesos,  no  basta  solo  con  producir,  hay  que 
analizar,  revisar  y  mejorar,  a  estos  procesos  de  mejora  se  les  conoce 
como  SISTEMA  DE  GESTION  DE  CALIDAD,  las  cuales  son  un  conjunto  d
e 
medidas  empleadas  en  una  organización  para  aumentar  la  calidad  de 
productos y servicios.
Por ello, el objetivo principal de este trabajo de investigación es analizar 
la  gestión  de  calidad  del  Grupo  Grimaldi,  específicamente  de  su  sede 
ubicada   en   Valencia
-
España,   en   la   cual   he   realizado   las 
prácticas
específicamente   en   el   departamento   de   Short   sea,   en   un   periodo 
comprendido desde marzo del 2018 hasta agosto del mismo año. En ese 
periodo  de  6  meses,  analice  todo  el  marco  teórico  que  comprende  el 
sistema   de
gestión   de   la   calidad   total   y   su   implementación   en   la 
compañía.
Para  poder  evaluar  el  sistema  de  gestión  de  la  calidad  total  tome  en cuenta los siguientes aspectos.
En  pr
imer  lugar,  he  definido
la  gestión  de  la  calidad  total 
Management 
como   la   implantació
n   de   la   calidad   en   todos   los   niveles   de   la 
organización  hasta  conseguir  que  todas  las  personas  que  conforman  la 
empresa  trabajen  para  lograr  el  mismo  objetivo  y  obtener  la  máxima 
calidad,  luego  profundizamos  en  sus  origenes
,  sus  dimensiones,  los 
elementos 
que la componen y cómo podemos implantar este sistema. 2
Luego, nos adentraremos en Grupo Grimaldi logística España y antes de 
analizar como implementan en la empresa el sistema de la calidad total, 
conoceremos   la   historia   de   la   empresa,   estructura   organizat
iva   y 
evaluamos la calidad del servicio ofrecido y más adelante analizaremos 
el 
sistema
de  gestión  de  la  calidad  total  y  donde  hare  un  planteamiento 
desde   mi   punto   de   vista   de   los   posibles   problemas   y   las   posibles 
soluciones para ello
.
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