TY - JOUR 
A1 - Almagro Meroño, Álvaro
T1 - Compared corporate retupation of two competitors

Y1 - 2017
UR - http://hdl.handle.net/10317/6400
AB - [ESP] En este estudio hemos analizado la Reputación Corporativa percibida por los clientes de dos grandes empresas dedicadas al sector de la distribución generalista: El Corte Inglés y Carrefour. En primer lugar entendemos que la Reputación Corporativa se compone de las percepciones que tienen los diferentes stakeholders de una empresa. En este trabajo 
nos hemos centrado en las percepciones de un grupo en concreto, los clientes. Los clientes son una parte fundamental para el buen funcionamiento de una empresa. Es por  ello,  que  se  ha realizado  un  análisis  respecto  a  la  evolución  de  El  Corte  Inglés  y Carrefour en cuanto a Reputación Corporativa según el Monitor Español de Reputación Corporativa  (MERCO).  En  él podemos  observar  como  ambas  empresas  se  sitúan  entre las  de  mayor  reputación  de  España  tanto  para  la  clasificación  global  de  todos  los stakeholders  como  para  Merco  Consumo  que  se  encarga  solo  de  la  percepción  de  los consumidores.Para comprender mejor la percepción de los clientes hemos realizado un estudio basado en  cuestionarios  online  a  una  muestra  de  53  clientes  de  ambas  empresas. Dicho cuestionario  incluye la  escala  propuesta por  Walsh  et  al.  (2009)  y  Walsh  (2007), mostrado interesantes resultados para las cinco dimensiones analizadas.
[ENG] In this study, we have analyzed the Customer-based corporate reputation of two strong companies  dedicated  to  the  general  distribution  sector:  El  Corte  Inglés  and  Carrefour. First,  we  understand  that  Corporate  Reputation reflects
the  perceptions  that  have different stakeholders of a  company.  In this work, we have focused on the perceptions of a particular group, the customers. Customers are a fundamental stakeholder of a company's operations. We have made an 
analysis   regarding   the   evolution   of   El  Corte   Inglés   and   Carrefour   in   Corporate Reputation  according  to  the  Spanish  Monitor  of  Corporate  Reputation  (MERCO). MERCO  shows  that both  companies  are  the  most  reputed  in  Spain,  as  well  asMerco Consumption that is responsible only for the perception of consumers. To  better  understand
of Customer-based  corporate  reputation,  we  conducted  a  survey based on online questionnaires to a sample of 53 customers from both companies. The questionnaire  is based  on  the scales proposed  by  Walsh  et  al.  (2009)  and  Walsh 
and Beatty (2007).   The   results   are   very interesting,   considering the five dimensions analyzed.
KW - Organización de Empresas
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KW - Consumers
KW - 5311 Organización y Dirección de Empresas
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