Contribución al desarrollo y evaluación experimental de soluciones y servicios telemáticos innovadores

Abstract

[SPA] En esta tesis se abordan algunos problemas relacionados con la revolución digital, que ha desencadenado lo que conocemos como transformación digital de las empresas y en última instancia la industria 4.0. La revolución digital ha llevado a las empresas a comprender la importancia de innovar para que sus negocios no pasen al olvido. Mejorar las plataformas de servicio y adaptarse a las nuevas necesidades de los usuarios ya no es una opción, de hecho, se ha convertido en algo crucial para mantenerse competitivo en el mercado que es cada vez más virtual y menos físico. La tecnología transforma rápidamente la comunicación entre los consumidores y las plataformas de negocio, ante la diversificación de los canales de comunicación y las nuevas expectativas de los clientes, quienes ahora tienen acceso a diferentes dispositivos e innovaciones. Esta tendencia ha provocado que las organizaciones reconozcan la experiencia del cliente como un diferenciador clave para conquistar al usuario moderno. Actualmente, cada consumidor en promedio posee entre dos y tres dispositivos, y está permanentemente conectado creando una necesidad de disponibilidad, inmediatez y seguridad en los servicios que usan. Todo ello impulsa la importancia de implementar soluciones de tecnología capaces de responder a estos desafíos. En esta tesis se aportan soluciones que permiten mejorar la conectividad de los dispositivos móviles en ausencia de cobertura, sin perder la capacidad de movilidad que poseen dentro en un alcance determinado para compartir contenido o enviar mensajes entre otras funcionalidades. Asimismo, se explora la capacidad de los últimos estándares de alta velocidad inalámbrica para priorizar la transmisión de tráfico IP multimedia en soluciones concretas profesionales, con aplicación a servicios de videovigilancia, seguridad o eventos en tiempo real. En cuanto a servicios se aprovecha la ventaja comentada de usuarios con muchos dispositivos y siempre conectados para desarrollar una solución que nos permite entre otras cosas, prestar más atención a la diversidad y a la mejora del autoaprendizaje. La solución demuestra como los asistentes digitales personales (PDA) y los teléfonos inteligentes también pueden utilizarse como sistemas de respuesta para involucrar a los estudiantes y mejorar su rendimiento en el aula. Finalmente, en esta tesis se aporta una solución que combina la experiencia de la transmisión de contenidos multimedia sobre IP y la solución anterior relacionada con los sistemas de respuesta. Se trata de una aplicación de servicios contextuales para su instalación en museos, salas de exposiciones entre otros escenarios en los que se requiera una difusión selectiva de contenidos en función de la localización geográfica dentro del recinto. Mediante la ejecución de una aplicación cliente en PDAs o smartphones los usuarios pueden obtener información sobre la localización en la que se encuentran en cada momento de forma dinámica. Una vez conocida la localización pueden acceder a contenidos multimedia asociados a los elementos existentes en las zonas geográficas que visitan mediante la interacción con un servidor de difusión de contenidos existente en el sistema y una infraestructura de red inalámbrica. Todas las propuestas de esta tesis se enmarcan dentro del ámbito de la innovación, el cual a su vez se desarrolla parcialmente, ya que es término muy amplio con muchas connotaciones, en el primer capítulo introductorio. [ENG] This thesis deals with some problems related to the digital revolution, which has triggered what we know as the digital transformation of companies and ultimately industry 4.0. The digital revolution has led companies to understand the importance of innovating so that their businesses are not forgotten. Improving service platforms and adapting to new user needs is no longer an option, in fact, it has become crucial to remain competitive in a market that is increasingly virtual and less physical. Technology rapidly transforms communication between consumers and business platforms, in the face of diversified communication channels and new customer expectations, who now have access to different devices and innovations. This trend has caused organizations to recognize the customer experience as a key differentiator to conquer the modern user. Currently, each consumer on average has between two and three devices, and is permanently connected creating a need for availability, immediacy and security in the services they use. All of this drives the importance of implementing technology solutions capable of responding to these challenges. This thesis provides solutions that improve the connectivity of mobile devices in the absence of coverage, without losing the mobility capacity they have within a given range to share content or send messages among other features. It also explores the ability of the latest high-speed wireless standards to prioritize the transmission of multimedia IP traffic in specific professional solutions, with application to video surveillance services, security or events in real time. As far as services are concerned, the aforementioned advantage of users with many devices and always connected is used to develop a solution that allows us, among other things, to pay more attention to diversity and the improvement of self-learning. The solution demonstrates how personal digital assistants (PDAs) and smartphones can also be used as feedback systems to engage students and improve their performance in the classroom. Finally, this thesis provides a solution that combines the experience of transmitting multimedia content over IP and the previous solution related to response systems. It is an application of contextual services for its installation in museums, exhibition halls and other scenarios in which a selective diffusion of contents is required depending on the geographical location within the enclosure. Through the execution of a client application on PDAs or smartphones, users can dynamically obtain information about the location in which they are at any given moment. Once the location is known, they can access multimedia content associated with the existing elements in the geographical areas they visit by interacting with a broadcast server existing in the system and a wireless network infrastructure. All the proposals of this thesis are framed within the field of innovation, which in turn is partially developed, as it is a very broad term with many connotations, in the first introductory chapter.