Actitud del consumidor ante la saturación turística

Abstract

El objetivo de este trabajo la medición de las actitudes de los residentes y potenciales turistas de municipios turísticos que han experimentado un excesivo desarrollo. Resumen de la Oferta: El éxito de un destino se debe a distintas razones y su clave se encuentra en una diversidad de combinaciones: atractivos únicos, accesibilidad, imagen de marca, marketing diferencial y segmentado, inversiones en tecnología, gestión innovadora, etc. Pero el éxito hay que saber gestionarlo. Una llegada de turistas no controlada puede generar la masificación y posterior saturación del destino. Desde hace más de treinta años se llevan enunciando modelos no teóricos -basados en las experiencias prácticas- de cómo los destinos envejecen (modelo de ciclo de vida del producto de Butler en 1980) o las distintas motivaciones/ tipos de turistas en un destino (modelo de Plog de 1974) (Navarro, 2015). En muchos casos la saturación turística ha derivado en brotes de turismofobia. Los residentes ven en los turistas una competencia para el consumo de unos recursos escasos y, además, estas personas consideran que la afluencia de turistas es la causa de los problemas de congestión del tráfico, ruidos y otras incomodidades que soportan cada día (Jurowski y Gursoy, 2004). Y que en ocasiones la planificación del desarrollo turístico no es posible si no se conocen y toman en consideración las opiniones y actitudes de la población local (Huete, 2010). Es necesario conocer tanto la opinión de estos como la de los propios turistas que se encuentran muchas veces condicionados por moratorias en la llegada de turistas o límites de capacidad de turistas en determinados destinos.