Factores críticos de éxito en la aplicación del Cuadro de Mando Integral en Cartagena Puerto de Culturas

Abstract

[ESP] El presente trabajo de fin de máster tiene como objetivos, en primer lugar, identificar los factores críticos, para cada perspectiva analizada en el modelo del Cuadro de Mando Integral, que garantizan el éxito de la empresa “Cartagena Puerto de Culturas” . En segundo lugar, se propone estudiar las relaciones causa-efecto existentes entre las perspectivas del modelo. Para lograr estos objetivos, se han diseñado unos índices del capital intelectual y se ha establecido un modelo de ecuaciones estructural es. El trabajo describe un trabajo empírico de 139 respuestas de clientes de la empresa “Cartagena Puerto de Culturas”. Los resultados finales indican que los factores más valorados son la existencia de una buena relación calidad-precio y la satisfacción del cliente [ENG] This master’s thesis aims, firstly, to identify the critical factors of success in the application of the Balanced Scorecard model in the company “ Cartagena Ports of Cultures ” . After that, it is proposed to study the cause - effect relationships existing between th e perspectives of the model . To achieve t hese objective s , intellectual capital index have been designed and a structural equation model has been established. The work describes an empirical work of 139 responses from clients of the company “Cartagena Port of Cultures ”. The final results indicate that the existence of a good quality - price ratio and customer satisfaction are the most valued factors