Turismo 2.0 y la Reputaci ón Online: análisis de los Hoteles de 4 y 5 estrellas en la Región de Murcia en Booking.com

Abstract

El sector del turismo constituye un fenómeno de gran interés no sólo por el peso que representa para la economía global, sino también porque es uno de los temas más relevantes en la sociedad actual de la información. Con la revolución tecnológica y social producida de Internet y de la plataforma digital Web2.0, el sistema turístico se encuentra en el cent ro de cambios significativos, que han modificado radicalmente el escenario y las perspectivas de este sector. Durante los últimos años, el fenómeno de las opiniones online ha crecido de modo exponencial y la relación entre las opiniones de los viajeros, la reputación online y los resultados económicos ha sido más veces confirmadas en el ámbito turístico. El objetivo de este trabajo es analizar los hoteles de 4 y 5 estrellas en la Región de Murcia en el portal Booking.com y las claves de su reputación online .