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dc.contributor.authorGonzález Vera, Pedro Salvador 
dc.date.accessioned2013-11-13T12:18:00Z
dc.date.available2013-11-13T12:18:00Z
dc.date.issued2013-11
dc.description.abstractEn la realidad empresarial lo ideal es que cada elemento de nuestra empresa se encuentre optimizado, llamando optimizar a planificar una actividad de modo que se obtengan los mejores resultados posibles. Parte de estos elementos que deben ser optimizados son los fenómenos de espera que se generan en nuestra actividad. Dichos fenómenos son muy usuales en la vida cotidiana, ya que estamos acostumbrados a esperar y esto nos parece natural en gran cantidad de ocasiones, para pagar en un supermercado, en un peaje de la autopista, al entrar al cine, etc. Esto ocurre porque en un determinado momento la demanda de un servicio ha sobrepasado la capacidad de servicio de éste, hay mucha gente esperando pagar en comparación con el número de cajas, muchos coches a la vez para el peaje… Desde el punto de vista de la empresa lo lógico es pensar en reducir costes, lo que se consigue con un bajo número de servidores que realicen el servicio, pero a la gente no le gusta esperar, y los clientes descontentos no son una buena opción pues pueden suponer un coste tanto a largo como a corto plazo. Para ayudar a solucionar este problema existe la llamada Teoría de Colas, que nos ofrece información muy útil para guiarnos a la hora de tomar esta decisión y diseñar el sistema de espera. A lo largo de este trabajo buscaremos la forma de aplicar esta teoría a una empresa real. La empresa escogida en este caso para adaptar la teoría a la práctica es una correduría de seguros localizada en Cartagena, cuya elección está justificada por la existencia de una relación previa, al haber realizado en ella la asignatura “Prácticas en empresa”. Esto me hizo interesarme por el funcionamiento del sistema de esperas en esta empresa y recibir el permiso para la toma de datos. Los objetivos de este trabajo son:  Estudiar la Teoría de Colas y descubrir qué información nos proporciona, qué utilidad presenta y cómo nos puede ayudar al diseño de sistemas de espera.  Realizar un estudio empírico seleccionando una empresa real, en nuestro caso una correduría de seguros, para comprobar cómo se puede aplicar esta teoría a la realidad. Para ayudar a una correcta aplicación se estudiara su funcionamiento interno y el entorno en el que se sitúa.  Recopilar datos sobre el sistema de líneas de espera de la atención al público de la empresa  Comprobar si los datos recopilados siguen los modelos de colas estudiados a través de test estadísticos no paramétricos (contrastes de bondad de ajuste)  Aplicar los contenidos de la teoría de colas y analizar la información que se obtiene.es_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherEl Autores_ES
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 España*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/*
dc.titleAplicación de la teoría de colas a la atención al público de una correduría de seguroses_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
dc.subject.otherMétodos Cuantitativos para la Economía y la Empresaes_ES
dc.contributor.advisorCañavate Bernal, Roberto Javier 
dc.contributor.advisorSánchez García, Juan Francisco 
dc.subjectAtención al públicoes_ES
dc.subjectTeoría de colases_ES
dc.subjectCorreduría seguroses_ES
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10317/3660
dc.description.centroFacultad de Ciencias de la Empresaes_ES
dc.contributor.departmentMétodos Cuantitativos e Informáticaes_ES
dc.rights.accessRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.description.universityUniversidad Politécnica de Cartagenaes_ES


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Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 España
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