%0 Journal Article 
%A Guillén Hernández, Carlota
%T Reputational crisis: Analysis of the Ryanair situation

%D 2018
%U http://hdl.handle.net/10317/7285
%X [ESP] La  reputación  corporativa  es  un  activo  intangible  d
e  mucha  importancia  que  se 
construye a través del cumplimiento de los compromi
sos adquiridos por la empresa con 
los  grupos  de  interés  (clientes,  empleados,  accioni
stas,  proveedores).  Por  ello,  se  dice 
que  las  empresas  no  tienen  un  control  sobre  la  repu
tación  corporativa  ya  que  esta  es 
producto  de  los  juicios  de  valor  de  sus  clientes  in
ternos  y  externos.  Así,  una  crisis  de 
reputación  afecta  de  forma  directa  a  esas  percepcio
nes,  lo  que  se  traduce  en  pérdidas 
para las organizaciones. El objetivo general de est
e trabajo es analizar las consecuencias 
derivadas  de  la  crisis  de  reputación  corporativa  de
  una  empresa  en  concreto,  Ryanair, 
para  sacar  conclusiones  sobre  cómo  gestionar  o  incl
uso  evitar  otras  posibles  crisis 
similares.  Para  alcanzar  este  objetivo,  se  realizar
á  una  revisión  de  la  literatura  para 
presentar las bases teóricas del estudio, para post
eriormente estudiar el caso concreto de 
una crisis de reputación que sufrió Ryanair y como 
ha sido gestionada. Como principal 
conclusión  se  puede  decir  que  la  crisis  se  manejó  d
e  forma  correcta  por  Ryanair  y  los 
resultados  así  lo  demuestran.  Sin  embargo,  se  consi
dera  que  no  se  debió  llegar  a  ella, 
porque  la  mayor  deficiencia  de  la  organización  fue 
la  ausencia  de  mecanismos  de 
detección de riesgos reputacionales que permitieran
 identificarlos. [ENG] Corporate  reputation  is  a  relevant  intangible  asset
  that  is  built  by  the  fulfillment  of  the 
commitments  acquired  by  the  company  with  the  stakeh
olders  (customers,  employees, 
shareholders, suppliers). For that reason, it is sa
id that companies do not have control on 
corporate  reputation  as  it  is  the  product  of  the  va
lue  judgments  of  its  internal  and 
external customers. Consequently,  a reputation cris
is affects those perceptions directly, 
which  translates  into  losses  for  organizations.  The
  general  objective  of  this  work  is  to 
analyze the consequences derived from the Ryanair’s
 corporate reputation crisis in order 
to  obtain  conclusions  about  how  to  manage  or  even  a
void  other  similar  crises.  To 
achieve  this,  a  literature  review  is  developed  to  i
ntroduce  the  theoretical  bases  of  this 
study,  followed  by  the  revision  of  a  specific  case 
of  reputation  crisis  suffered  by 
Ryanair and how it managed it. As a main conclusion
, it can be said that the crisis was 
handled  correctly  by  Ryanair  and  the  results  prove 
it.  However,  it  is  considered  that  it 
should not have been reached, because the greatest 
shortcoming of the organization was 
the  absence  of  reputational  risk  detention  mechanis
ms  that  would  allow  them  to  be 
identified.
%K Organización de Empresas
%K Gestión
%K Management
%K Empresa
%K Enterprises
%K 5311 Organización y Dirección de Empresas
%~ GOEDOC, SUB GOETTINGEN