%0 Journal Article 
%A Ortega Morote, Francisco
%T Influencia de las TIC en el "e-listening" para las entidades bancarias
%D 2014
%U http://hdl.handle.net/10317/4283
%X Este proyecto tiene como objetivo el estudio de la importancia de las tecnologías
de la información y comunicación (TIC), y su influencia en el e-listening, para el buen
desarrollo en las entidades bancarias en España. Analizando una serie de herramientas
TIC por medio del programa estadístico SPSS, se tratará de establecer cuáles de ellas
son las más significativas, para obtener una información de que herramientas presentan
más presencia, un mayor nivel de importancia y sea más útil para mejora en el
rendimiento del servicio al cliente. Para la consecución de este objetivo fundamental se
ha trabajado sobre los siguientes puntos: • Un análisis introductorio sobre las características del sistema financiero y
estructura del sector bancario español, marco de la investigación del proyecto.
• La identificación, definición y análisis de los modelos de negocio de las
entidades financieras españolas, debido a la irrupción de Internet en el entorno
competitivo del sector bancario; banca online y banca electrónica.
• Aparición, desarrollo e importancia cada vez mayor del concepto e-listening en
cualquier sector, centrándose especialmente en las empresas y entidades
financieras.
• El estudio de las (TIC), por medio de las herramientas de la tecnología de la
información y comunicación que agrupamos en 3 niveles: Nivel de Adquisición
de Información (PI) con las Herramientas de Presencia en Internet, Nivel de
Distribución de la Información (HC) con las Herramientas Colaborativas, Nivel
de Utilización de la Información (HT) Herramientas de Transacción, para ver su
influencia y apoyo en el término e-listening, en las entidades financieras.
%K Organización de Empresas
%K Sistema financiero
%K Banca online
%K Banca electrónica
%K e-listening
%K SPSS
%~ GOEDOC, SUB GOETTINGEN