Crisis de reputación: Análisis de la situación de Ryanair
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URI: http://hdl.handle.net/10317/7285Share
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Guillén Hernández, CarlotaDirector/a
Olmedo Cifuentes, IsabelCenter
Facultad de Ciencias de la EmpresaUniversity
Universidad Politécnica de CartagenaDepartment
Economía de la EmpresaKnowledge Area
Organización de EmpresasPublication date
2018-07Keywords
GestiónManagement
Empresa
Enterprises
Abstract
[ESP] La reputación corporativa es un activo intangible d
e mucha importancia que se
construye a través del cumplimiento de los compromi
sos adquiridos por la empresa con
los grupos de interés (clientes, empleados, accioni
stas, proveedores). Por ello, se dice
que las empresas no tienen un control sobre la repu
tación corporativa ya que esta es
producto de los juicios de valor de sus clientes in
ternos y externos. Así, una crisis de
reputación afecta de forma directa a esas percepcio
nes, lo que se traduce en pérdidas
para las organizaciones. El objetivo general de est
e trabajo es analizar las consecuencias
derivadas de la crisis de reputación corporativa de
una empresa en concreto, Ryanair,
para sacar conclusiones sobre cómo gestionar o incl
uso evitar otras posibles crisis
similares. Para alcanzar este objetivo, se realizar
á una revisión de la literatura ...
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