Evaluación del gobierno electrónico del Ayuntamiento de Cartagena en la atención ciudadana

Abstract

[SPA] Los ayuntamientos han estado siempre ajenos a las presiones del mercado y solo recientemente comienzan a considerar la necesidad de centrar su gestión en las ventajas que aportan las nuevas corrientes científicas. La “administración pública” es la primera interesada en optimizar la forma en que facilita sus servicios a la sociedad; Esto causa una mejor imagen, así como una mayor agilidad y eficacia de sus métodos internos. Los desafíos prioritarios de la “administración pública” se centran en buscar un acercamiento a los agentes usuarios, modificar las operaciones administrativas para hacerlas más escuetas y eficaces, aumentar el número de dispositivos de comunicación y aprovechar las posibilidades que ofrecen las herramientas tecnológicas. Estas herramientas tecnológicas están transformando la sociedad y acercando más a los usuarios a través de la invención de las comunicaciones mundiales. Con las TIC, las dimensiones de espacio y tiempo dejan de ser obstáculos. El “domicilio local” se está convirtiendo en una gran empresa de servicios, pero no se orientan a la calidad de los bienes y servicios proporcionados, ni de los procesos desarrollados, sino que se centran más en la cantidad producida. Nuestra investigación aporta como la calidad de servicio en el gobierno electrónico (e-gobierno) local significa distinguir y agregar los métodos en que los agentes usuarios registran las estructuras de los documentos, para ello los niveles de e-gobierno deben deducir y la base de esa deducción contribuye a un servicio de calidad.

[ENG] The municipalities have always been oblivious to the pressures of the market and only recently began to consider the need to focus its management on the benefits provided by new scientific currents. The "public" has an interest in optimizing the way they provide their services to society; this causes a better image and greater flexibility and effectiveness of its internal methods. The priority challenges "public administration" focus on finding an approach to user agents, modify the administrative operations to make them more concise and effective, increasing the number of communication devices and exploit the possibilities offered by technological tools. These technological tools are transforming society and bringing more users through the invention of global communications. With ICT, the dimensions of space and time are no longer barriers. The "local address" is becoming a service company, but not oriented to the quality of goods and services provided or developed processes, but focus more on the quantity produced. Our research provides the quality of service in electronic government (e-government) distinguish and add Local means methods in which agents registered users document structures for this level of e-government must deduct and base that deduction contributes to quality service.