%0 Journal Article 
%A Bernabéu Díaz, Juan José
%T E-commerce platforms and their communication policy in social networks

%D 2018
%U http://hdl.handle.net/10317/7577
%X El comercio electrónico tiene gran importancia en la actualidad en nuestra economía, ya 
que año tras año está aumentando el número de usuarios que compran algún producto a 
través de Internet. Actualmente, la mayoría de las viviendas tienen acceso a internet y por 
lo tanto acceso a plataformas de venta online donde los usuarios pueden adquirir algún 
tipo de bien o servicio, aunque pueden utilizar también estos sitios como herramienta de 
búsqueda y finalizar la compra en otro sitio web o en una tienda física. Las empresas han 
tenido que adaptar su estrategia de comercialización a través de plataformas de comercio 
electrónico
para vender sus productos a los clientes, adaptándose así a las necesidades de 
éstos.
Es por ello que el objetivo de este Trabajo Final de Grado ha sido analizar las plataformas 
de comercio electrón
ico presentes en España, las características disponibles de los sitios 
web  y  las  herramientas  de  comunicación  que  las  plataformas  utilizan  para  llegar  a  los 
clientes. 
En  primer  lugar  se  explica  qué  es  el  comercio  electrónico,  clasificándolo  según  su 
tipología  y  se  analiza  la  evolución  del  mismo  en  España.  Posteriormente  se  analiza  el 
perfil de los consumidores y los patrones que siguen estos al realizar una compra online. 
En último lugar se identifican las plataformas que utilizan y algunas
de las características 
que contienen.
Las plataformas de comercio electrónico tienen varias vías para llegar al consumidor, en 
el segundo epígrafe se analizan las herramientas de promoción disponibles, ya que tanto 
el propio sitio web, como foros o redes sociales, entre otras herramientas, pueden servir 
como canales de comunicación de estas plataformas. 
Por último, se han analizado en profundidad las plataformas de comercio electrónico en 
general, además de las más visitadas en España, tanto sus páginas web como la pr
esencia 
en redes sociales, para conocer lo que el internauta percibe cuando comienza el proceso 
de compra en cualquiera de estas plataformas. 
Tras realizar dicho análisis se extraen
una 
serie  de  conclusiones 
sobre 
el  uso  que
los  internautas
hacen
de  las  plataformas  de 
comercio electrónico
%K Comercialización e Investigación de Mercados
%K Comercio electrónico
%K Electronic commerce
%K Internet
%K Internet
%K Medios sociales
%K Social media
%K 5304 Actividad Económica
%~ GOEDOC, SUB GOETTINGEN