TY - JOUR 
A1 - Zaplana Hernández, Nerea
T1 - The viral marketing

Y1 - 2018
UR - http://hdl.handle.net/10317/7194
AB - El presente Trabajo Fin de Grado de Administración y Dirección de Empresas está
enfocado en el análisis de un tipo de marketing que se encuentra en plena expansión:
Marketing viral.
Los avances tecnológicos debidos al desarrollo de las Tecnológicas de la Información y
la Comunicación, y el crecimiento exponencial del uso de internet y las redes sociales
han cambiado nuestra manera de comunicarnos, de socializarnos. Y, como no, también
han influido en la manera de hacer marketing.
El comercio tradicional, tal y como lo entendíamos, se ha visto modificado por estos
avances tecnológicos. Las empresas se apoyan, ahora, en la tecnología para acercarse a
nuevos clientes, ya que éstos han cambiado sus hábitos de compra debido precisamente
a la evolución tecnológica.
El marketing, como cualquier otra disciplina, ha ido evolucionando, adaptándose a los
nuevos hábitos del consumidor, adaptando y/o desarrollando nuevas herramientas que
les permitan mantener esa relación de intercambio.
Prueba de este desarrollo, es la aparición herramientas como marketing viral. Según
Andy Sernovitz, autor del libro “Word of Mouth Marketing” (2012) para entender el
concepto de marketing viral solo hay que partir de una premisa muy sencilla: “a la gente
le encanta hablar y contar sus experiencias a otra gente. A partir de ahí, lo único que un
vendedor tiene que hacer, es darle a esa gente motivos suficientes para que hablen de 
tu producto”.
El marketing viral, cuyo origen sería el “boca a oído”, tiene como fin principal, según la
Asociación Americana de Marketing (1995), el facilitar y estimular a las personas a
compartir a un mensaje comercial. Se le apoda “viral” debido a que el número de
personas expuestas al mensaje replica el proceso de trasmisión igual que un virus o una
enfermedad se transmite de una persona a otra. El marketing viral se encuadraría dentro de la comunicación empresarial externa, junto
a herramientas más tradicionales como son la publicidad, las relaciones públicas, la
promoción de ventas y la fuerza de ventas. Por comunicación externa se entiende al
conjunto de acciones informativas que la empresa dirige a los actores y agentes
exteriores a la misma, desde los consumidores y proveedores, hasta los inversores o la
sociedad, con el objetivo de generar, mantener o reforzar las relaciones entre la
compañía y los diferentes públicos (Martínez, 2016).
A través de un estudio empírico, se pretende conocer la dimensión actual del
reconocimiento y visionado de campañas virales, así como la predisposición del usuario
de compartirlas y su motivación para hacerlo. Para ello, se comenzará realizando la
revisión de la literatura más relevante en el ámbito de estudio, que sentará la base
teórica del estudio; para continuar con la exposición del estudio cuantitativo realizado
y de los resultados obtenidos. Finalmente se presentarán las principales conclusiones,
así como las limitaciones del estudio.
KW - Comercialización e Investigación de Mercados
KW - Marketing
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KW - 5311.05 Marketing (Comercialización)
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