TY - JOUR 
A1 - Vergara González, Juan Agustín
T1 - Aplicación de la norma UNE 182001 a un hotel
Y1 - 2013
UR - http://hdl.handle.net/10317/3444
AB - La calidad de servicio y la satisfacción del cliente constituyen los puntos fundamentales que toda empresa de bienes o servicios debe buscar y conseguir, en especial, los establecimientos turísticos.
El Trabajo Fin de Máster, se refiere a la aplicación de la Norma Une 182001 a un hotel. La Norma Une 182001, ofrece al sector turístico, una serie de requisitos para la consecución de objetivos de calidad y aplica para ello, un sistema de gestión por procesos. Con este trabajo vamos a describir que los Sistemas de Aseguramiento de la Calidad de los Servicios Turísticos, no son solo aplicables a grandes organizaciones, en hoteles de gran prestigio y de muchas estrellas.
En organizaciones de pequeño tamaño, como el caso que analizamos, un hotel de 2 estrellas, los Sistemas de Aseguramiento de la Calidad de los Servicios Turísticos, en este caso, la marca Q de Calidad Turística, son perfectamente aplicables e igualmente importantes, a pesar del tamaño del hotel y contribuyen de forma decisiva a la obtención y consecución de los objetivos de calidad propuestos.
KW - Calidad
KW - Hoteles
KW - Norma UNE
LA - spa
PB - El Autor
ER -