TY - JOUR 
A1 - Martínez García, José Antonio
AU - Martínez Caro, Laura
T1 - La medición de la calidad percibida en servicios deportivos; un enfoque en primera persona = Measuring perceived service quality in sports services; a first person approach
Y1 - 2008
SN - 1577-0354
UR - http://hdl.handle.net/10317/1601
AB - El objetivo de esta investigación es comprobar si existen diferencias entre el patrón de respuestas dado en una escala de formato libre, o enfoque en primera persona, y el realizado en las escalas comúnmente utilizadas en la medición de la calidad percibida de servicios deportivos: Likert de 1 a 5 y de 1 a 7, y diferencial semántico de -3 a +3. Este estudio ha contado con dos muestras de consumidores de centros deportivos, y combina a nivel metodológico la noción de invarianza de escala y la utilización de los modelos de ecuaciones de estructuras de covarianza. Los resultados muestran que existe distorsión estadística entre los diferentes formatos de respuesta analizados y la escala preferida por los individuos. En aras de maximizar la validez de las respuestas obtenidas, se recomienda la utilización del enfoque en primera persona.
KW - Comercialización e Investigación de Mercados
KW - Calidad percibida
KW - Gestión deportiva
KW - Escalas de medida
KW - Invarianza de escala
KW - Perceived quality
KW - Sports management
KW - Scale invariance
KW - Measurement scale
LA - spa
PB - Comunidad Virtual Ciencias del Deporte
ER -