TY - JOUR 
A1 - Martínez García, José Antonio
AU - Martínez Caro, Laura
T1 - Gestión de  clientes de servicios deportivos; un modelo de dinámica de sistemas
Y1 - 2009
SN - 1577-0354
UR - http://hdl.handle.net/10317/1598
AB - [ESP] Esta investigación propone un modelo general de gestión de clientes de servicios deportivos que pretende mejorar la dirección estratégica de los mismos. Para ello, se han integrado variables de la oferta y la demanda, en un planteamiento principalmente enfocado en la perspectiva de marketing. La dinámica de sistemas ha sido la metodología utilizada, con el fin de manejar la complejidad inherente al estudio de este tipo de fenómenos. Además, el modelo se presenta con un enfoque didáctico, en aras de facilitar su comprensión, describiendo las ecuaciones, aportando la sintaxis de programación, y dejando las puertas abiertas a la mejora y posible reformulación del mismo. [ENG] In this research a customer management model of sports services is formulated. This model may serve as a strategic tool that will allow managers to better understand the flow of customers in the sports centre. System dynamics has been used in order to deal with this complex task. The model is explained using a didactic approach. Finally, the equations and the program syntax are provided.
KW - Comercialización e Investigación de Mercados
KW - Gestión de clientes
KW - Gestión deportiva
KW - Dinámica de sistemas
KW - Customer management
KW - Sport management
KW - System dynamics
LA - spa
PB - Comunidad Virtual Ciencias del Deporte
ER -