Reputación de las grandes distribuidoras de moda en España
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URI: http://hdl.handle.net/10317/8309Share
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Dicu, Andreea-StelianaDirector/a
Olmedo Cifuentes, IsabelCenter
Facultad de Ciencias de la EmpresaUniversity
Universidad Politécnica de CartagenaDepartment
Economía de la EmpresaKnowledge Area
Organización de EmpresasPublication date
2019Keywords
ModaFashion
Marca registrada
Trade marks
Evaluación
Evaluation
Empresa
Enterprises
Abstract
[ESP]El objetivo principal de este Trabajo Fin de Grado
es analizar desde el punto de vista de los
clientes la reputación de las grandes distribuidoras de moda en España. En el trabajo
también se estudian otros conceptos relacionados con la reputación de las empresas como
son la satisfacción, la lealtad y el boca a boca de
los clientes para conocer su valoración en
el sector. Para ello, se ha elaborado una encuesta
online mediante la cual se han recogido las
opiniones de 69 clientes de las grandes distribuido
ras de moda. Como conclusión destacar
que percepción de la reputación por los clientes del sector analizado es media-baja (media
de 3.23 sobre 5), siendo las dimensiones utilizadas
para determinarla (de mayor a menor
valoración): empresa fiable y financieramente fuerte, producto y calidad del servicio,
orientación al cliente, buen empleador, y responsabilidad social y medioambiental. ...
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