Determinantes de la implantación de la norma ISO 9001

Abstract

[SPA] En las últimas dos décadas, el número de empresas certificadas ISO 9001 ha ido creciendo constantemente llegando a finales de 2013 a más de 1,1 millones en todo el mundo (ISO, 2014). Sin embargo, la distribución de certificados entre los países no coincide con el peso que cada uno tiene en la economía global, lo cual sugiere que inciden otras variables en esta distribución. En este estudio, en primer lugar, se ha revisado la literatura relacionada con la certificación ISO 9001, incluyendo los artículos referidos a las causas de la adopción de las normas, ventajas, inconvenientes y efectos derivados de la aplicación de la norma en los resultados empresariales. Además, se realiza un análisis de los modelos de difusión. Esta revisión muestra que muchas empresas obtienen el certificado sólo como una forma de mejorar su imagen, y que por lo tanto, puede existir la tentación de obtener el certificado a un coste mínimo, sin ningún cambio real en el sistema de gestión de calidad de la empresa, es decir, haciendo un “qualitywashing”. También se encontró que otro de los principales motivos de la certificación es para entrar en nuevos mercados. Con base a esto, se analiza la influencia de siete factores en el número de certificaciones ISO 9000 por países: Desarrollo Económico, Orientación exportadora a Europa, Corrupción, Reputación, Competitividad, Innovación y Sofisticación del Negocio. Los resultados indican que éstas variables tienen una influencia estadísticamente significativa en la implantación nacional de la ISO 9001, relación que se convierte en fuerte si se analizan solo los países desarrollados. En el caso de la corrupción, en cuyo estudio es pionera esta tesis, de confirmarse su influencia, supondría una importante crítica al sistema de funcionamiento de la certificación ISO 9001 y podría suponer una pérdida de confianza en la norma por parte de las propias empresas.

[ENG] Over the last two decades, the number of ISO 9001 certified companies has been growing constantly and by the end of 2013 reached more than 1,100,000 (ISO,2014) worldwide. However, the distribution of certificates between countries does not match the weight that each one has on the global economy. In this study, first, the literature related to ISO 9001 has been revised, including articles on the causes of the adoption of standards, advantages, disadvantages and effects of the application of the standard on business results. Furthermore, an analysis of diffusion models is performed. This analysis of literature shows that many companies get the certificate only as a way of improving their image. Therefore, it may exist the temptation of getting the certificate at minimum cost, without any real change in the quality management system of the company, that is, making a "qualitywashing". It was also found that one of the main reasons for the certification is to get into new markets. Based on this, the influence of seven factors in the number of ISO 9000 certificates is analyzed: Economic Development, Facing Exporting to Europe, Corruption, Reputation, Competitiveness, Innovation and Business Sophistication. The results indicate that these variables have a statistically significant influence on national implementation of ISO 9001, relationships that become stronger for developed countries. In the case of corruption, -this thesis is pioneer in its study- if its influence is confirmed in future studies, it would be a major criticism of the operation of the system ISO 9001 and it could result in a loss of confidence in the standard by the companies themselves.