Influencia de las TIC en el "e-listening" para las entidades bancarias

Abstract

Este proyecto tiene como objetivo el estudio de la importancia de las tecnologías de la información y comunicación (TIC), y su influencia en el e-listening, para el buen desarrollo en las entidades bancarias en España. Analizando una serie de herramientas TIC por medio del programa estadístico SPSS, se tratará de establecer cuáles de ellas son las más significativas, para obtener una información de que herramientas presentan más presencia, un mayor nivel de importancia y sea más útil para mejora en el rendimiento del servicio al cliente. Para la consecución de este objetivo fundamental se ha trabajado sobre los siguientes puntos: • Un análisis introductorio sobre las características del sistema financiero y estructura del sector bancario español, marco de la investigación del proyecto. • La identificación, definición y análisis de los modelos de negocio de las entidades financieras españolas, debido a la irrupción de Internet en el entorno competitivo del sector bancario; banca online y banca electrónica. • Aparición, desarrollo e importancia cada vez mayor del concepto e-listening en cualquier sector, centrándose especialmente en las empresas y entidades financieras. • El estudio de las (TIC), por medio de las herramientas de la tecnología de la información y comunicación que agrupamos en 3 niveles: Nivel de Adquisición de Información (PI) con las Herramientas de Presencia en Internet, Nivel de Distribución de la Información (HC) con las Herramientas Colaborativas, Nivel de Utilización de la Información (HT) Herramientas de Transacción, para ver su influencia y apoyo en el término e-listening, en las entidades financieras.