Show simple item record

dc.contributor.authorMartínez Caro, Laura 
dc.contributor.authorMartínez García, José Antonio 
dc.date.accessioned2011-02-16T13:40:04Z
dc.date.available2011-02-16T13:40:04Z
dc.date.issued2007-06
dc.identifier.citationMARTÍNEZ CARO, Laura, MARTÍNEZ GARCÍA, José Antonio. La calidad percibida en el sector de la mensajería; diferencias entre correos y otros operadores. En: Congreso Anual AEDEM (21º: 2007: Madrid). Empresa global y mercados locales: XXI Congreso Anual AEDEM, Universidad Rey Juan Carlos, Madrid, 6,7 y 8 de junio de 2007. Pozuelo de Alarcón : ESIC. vol. 2, 2007 (Comunicaciones), 15 p. ISBN 978-84-7356-500-4eng
dc.identifier.isbnISBN 978-84-7356-500-4
dc.description.abstract[ESP] A través de la utilización de diferentes metodologías, como la regresión ordinal entre grupos o los modelos multinivel, esta investigación muestra como un sector tan competitivo como el del transporte urgente y mensajería en España, el operador público "Correos" es percibido como de menor calidad con respecto a varios de sus competidores más inmediatos: Seur, Halcourier y Nacex. A pesar de los esfuerzos realizados por esta entidad pública en la mejora de la calidad del servicio, éstos no se ven reflejados en las evaluaciones de los consumidores, al menos al mismo nivel que sus competidores. Asimismo, diversas propuestas para futuras investigaciones son comentadas al final del estudio. [ENG] This research has focused on the customer evaluation of perceived quality in the urgent transport service in Spain. Using different statistical procedures, such as ordinal regression, between-groups comparison or multilevel modeling, this study shows how the perceived service quality of the public company "Correos" is lower tan several of the main competitors: Seur, Halcourier and Nacex. Despite the investment achieved by this public institution in order to improve service quality, these efforts haven not been reflected in the customer evaluation, at least to the same extent as competitors. Several recommendations for further research are discussed in the final part of the studyeng
dc.formatapplication/pdf
dc.language.isospaeng
dc.publisherEscuela Superior de Gestión Comercial y Marketing (ESIC)eng
dc.rightsCopyright © ESICeng
dc.titleLa calidad percibida en el sector de la mensajería; diferencias entre correos y otros operadoreseng
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/conferenceObjecteng
dc.subjectCalidad percibidaeng
dc.subjectTransporte urgenteeng
dc.subjectMensajeríaeng
dc.subjectPerceived qualityeng
dc.subjectUrgent transport seviceeng
dc.subjectMessagingeng
dc.subject.otherComercialización e Investigación de Mercadoseng
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10317/1620
dc.contributor.investgroupBeside Marketingeng


Files in this item

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record