%0 Journal Article 
%A Bozzo, Federica
%T Critical factors of success in the application of Integral Scorecard in Cartagena Port of Cultures

%D 2018
%U http://hdl.handle.net/10317/7415
%X [ESP] El  presente  trabajo  de  fin  de  máster  tiene  como  objetivos,
en  primer  lugar,
identificar los factores críticos, para cada perspectiva analizada en el modelo del 
Cuadro  de  Mando  Integral,  que  garantizan  el  éxito  de  la  empresa 
“Cartagena 
Puerto de Culturas”
. En segundo lugar, se propone 
estudiar las relaciones causa-efecto existentes entre las perspectivas del modelo.
Para lograr estos objetivos, se 
han 
diseñado unos índices del capital intelectual y se ha establecido un modelo de 
ecuaciones
estructural
es.  El  trabajo  describe  un  trabajo  empírico  de  139 
respuestas  de  clientes  de  la  empresa  “Cartagena  Puerto  de  Culturas”. 
Los 
resultados finales indican que los factores más valorados son la existencia de una 
buena relación calidad-precio y la satisfacción del 
cliente [ENG] This 
master’s thesis
aims, firstly, to identify 
the critical factors of success in the 
application of the 
Balanced Scorecard model 
in 
the company “
Cartagena Ports of 
Cultures
”
. After that, 
it is proposed
to study the cause
-
effect relationships existing 
between  th
e  perspectives  of  the  model
.
To  achieve 
t
hese
objective
s
,  intellectual 
capital  index  have
been  designed  and  a  structural  equation  model  has  been 
established.
The work describes an empirical work of 139 responses from clients 
of  the  company  “Cartagena 
Port  of  Cultures
”. 
The  final  results  indicate 
that  the 
existence  of  a  good  quality
-
price  ratio  and  customer  satisfaction 
are  the  most 
valued
factors
%K Organización de Empresas
%K Turismo cultural
%K Cultural tourism
%K Análisis costes-beneficio
%K Cost benefit analysis
%K Administración de empresas
%K Business management
%K 5311 Organización y Dirección de Empresas
%~ GOEDOC, SUB GOETTINGEN