%0 Journal Article 
%A Peñuelas Bueno, Javier
%T Online reputation management: A case analysis

%D 2018
%U http://hdl.handle.net/10317/7269
%X [ESP]El objetivo general de este proyecto es determinar 
qué es la reputación online, cómo se 
gestiona  y  analizar  el  caso  concreto  de  una  empresa
  (The  Heineken  Company).  Para 
conseguirlo, se ha realizado una revisión de la lit
eratura en la que se describen las bases 
teóricas.  A  continuación  se  realiza  un  estudio  conc
reto  de  la  empresa  The  Heineken 
Company,  en  la  que  se  analiza  como  The  Heineken  Com
pany  gestiona  su  reputación 
online  a  través  de  las  redes  sociales,  así  como  su 
comportamiento  y  respuesta  ante 
distintas crisis de reputación online sufridas por 
la empresa. Como principal conclusión 
se puede afirmar que la compañía es una empresa ref
erente en cuanto a la gestión de su 
reputación  en  el  medio  online.  Sin  embargo,  se  pued
e  observar  que  en  alguna  de  sus 
crisis ha cometido ciertos errores los cuales se es
tudian y analizan en las conclusiones. [ENG]The general objective of this project is to determi
ne what is online reputation, how it is 
managed  and  analyze  the  specific  case  of  a  company 
(The  Heineken  Company).  To 
achieve this goal, a review of the literature has b
een carried out in which the theoretical 
bases  are  described.  After  that,  a  specific  study  a
bout  The  Heineken  Company  is 
developed, which  analyzes how The Heineken Company 
manages its online reputation 
through  social  networks,  as  well  as  its  behavior  an
d  response  to  various  online 
reputation crises suffered by the company. The main
 conclusion is that the company is a 
referent  company  in  terms  of  managing  its  reputatio
n  in  the  online  environment. 
However,  it  can  be  affirmed  that  in  some  of  its  cri
ses  it  has  committed  certain  errors 
which are studied and analyzed in the conclusions
%K Organización de Empresas
%K Medios sociales
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%K Internet
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%K 5311.05 Marketing (Comercialización)
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