%0 Journal Article 
%A Martínez García, José Antonio
%A Martínez Caro, Laura
%T ¿Las actitudes hacia el servicio deportivo varían según el grado de experiencia del consumidor?
%D 2009
%@ 0214-0071
%U http://hdl.handle.net/10317/1617
%X [ESP] Esta investigación ha analizado si las evaluaciones del consumidor de un servicio deportivo, manifestadas
en su grado de satisfacción y calidad percibida, difieren en función del nivel de experiencia en el
servicio. Para ello, hemos realizado tres estudios de naturaleza transversal sobre diferentes muestras de
consumidores en un servicio deportivo. Los resultados indican que los consumidores noveles ajustan sus
expectativas de la misma forma que lo hacen los consumidores con más experiencia en el servicio. Existen
diferencias entre la calidad percibida y la satisfacción, porque el consumidor admite que puede estar
muy satisfecho sin que el servicio sea el más excelente, siendo ambas actitudes muy positivas. Esas actitudes
no difieren en función del nivel de experiencia, porque los consumidores noveles no se crean unas
expectativas ilusorias sobre el servicio que van a recibir. El trabajo concluye con la discusión de las
implicaciones de estos resultados. [ENG] This research has analysed if consumer evaluations of a sports service, manifested by satisfaction and
perceived quality, differ to the extent that consumer experience varies. For that purpose, we have achieved
three cross-sectional studies on different samples of users of a sports centre. The results show that newer
and more experienced customers adjust their expectations in the same way. In addition, perceived quality
and satisfaction differs because customers admit that they can be very satisfied with a service, although
the service does not reach the highest level of excellence. Moreover, both attitudes are very positive. Satisfaction
and quality do not depend on experience, because newer customers do not create illusory expectations
about the service. Finally, implications and limitations are discussed.
%K Comercialización e Investigación de Mercados
%K Experiencia del consumidor
%K Calidad percibida
%K Satisfacción
%K Servicios deportivos
%K Consumer experience
%K Perceived quality
%K Satisfaction
%K Sports services
%~ GOEDOC, SUB GOETTINGEN